Refund policy

מדיניות החזרים (Refunds)

עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2025

1) תחולה כללית

מדיניות זו חלה על רכישות שנעשו דרך האתר. לשאלות ניתן לפנות ל-contact@rinatkeinan.com.

2) קורסים דיגיטליים ותוכן מקוון

  • הגישה לקורסים דיגיטליים ולתוכן מקוון ניתנת מיידית לאחר תשלום/שיגור פרטי הגישה.

  • מאחר שמדובר במוצר דיגיטלי שאינו בר-חזרה, לא ניתן לקבל החזר לאחר שנשלחו פרטי גישה/התוכן נצרך (כולו או חלקו), אלא אם כן נדרש אחרת לפי דין חל (למשל זכות ביטול סטטוטורית).

  • אם התחרטת בטרם נשלחו פרטי הגישה ובטרם נעשה שימוש בתוכן, פני אלינו בכתובת contact@rinatkeinan.com ונבחן החזר מלא/חלקי לפי נסיבות המקרה והדין החל.

  • אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע פתרונות חלופיים (הארכת גישה, החלפת קורס, זיכוי בחנות) לפי שיקול דעתנו.

3) מוצרים פיזיים (אם וככל שיימכרו)

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום למוצרים פיזיים: ניתן לבקש החזרה בתוך 30 ימים מקבלת הפריט.

תנאי זכאות להחזרה
הפריט חייב להיות במצב חדש כפי שהתקבל: ללא שימוש/לבישה, עם תגים, באריזתו המקורית, ובצירוף קבלה/אסמכתא.

איך מתחילים תהליך החזרה

  • כתבו לנו ל-contact@rinatkeinan.com עם מספר הזמנה, תיאור הפריט וסיבת ההחזרה.

  • לאחר אישור ההחזרה תקבלו מאתנו תוית משלוח והוראות אריזה/שליחה.

  • פריטים שנשלחו ללא בקשת החזרה מאושרת מראש – לא יתקבלו.

  • כתובת להחזרות: [יש להזין כתובת החזרה מלאה].

נזקים וטעויות בהזמנה
אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה. אם פריט פגום/תקול/שגוי – פנו אלינו מיד כדי שנוכל לתקן את העניין.

חריגים – מוצרים שלא ניתנים להחזרה
מוצרים מותאמים אישית, כרטיסי מתנה, פריטים מתכלים, מוצרי טיפוח ואסתטיקה אישיים, חומרים מסוכנים/דליקים – אינם ניתנים להחזרה. פריטי מבצע (Sale) – אין החזרה אלא אם צויין אחרת בעמוד המוצר.

החלפות (Exchanges)
הדרך המהירה להחלפה: לבצע החזרה של הפריט הנוכחי; לאחר אישור ההחזרה – לבצע רכישה נפרדת של הפריט/המידה המבוקשים.

4) החזרים כספיים (Refunds)

לאחר קבלת הפריט והבדיקה/או אימות הזכאות (למוצרים דיגיטליים – בהתאם לסעיף 2), נודיע אם ההחזר אושר.
אם אושר – ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים. שימי לב: ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק/חברת האשראי עד שהזיכוי יופיע בפועל.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ולא התקבל זיכוי – פני אלינו ל-contact@rinatkeinan.com.

5) תקופת צינון ל-EEA/האיחוד האירופי

אם המשלוח מתבצע ל-EU/EEA, עומדת לצרכן זכות לביטול בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ללא צורך בהנמקה, בכפוף להחזרת הפריט במצב חדש, לא בשימוש, עם תגים ובאריזה המקורית, בצירוף הוכחת קנייה.
הזכות אינה חלה על מוצרים דיגיטליים שנמסרו/הופעלו, מוצרים מותאמים אישית ופריטים שהוחרגו בדין.

6) ידועיות נוספות

  • אמצעי קשר יחיד למדיניות זו: contact@rinatkeinan.com (נא לא לשלוח פניות לחשבונות אימייל אחרים).

  • עמלות משלוח החזרה: אלא אם צוין אחרת מראש או נפל פגם אחריותנו – עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח/ה.

  • אנו שומרים את הזכות לסרב להחזרה שאינה עומדת בתנאי המדיניות.

7) יצירת קשר

שאלות על מדיניות ההחזרות וההחזרים?
📧 contact@rinatkeinan.com